美容クリニックのマネージャーって何者!?
~カウンセラー以上、院長未満。戦場を生き抜く猛者たち~
美容クリニックの世界で「マネージャー」と聞くと、「カウンセラーをまとめるリーダー的存在?」 なんて思うかもしれません。
違います。
「マネージャー = 何でも屋」 です。クリニックの売上、スタッフ管理、クレーム対応、院長の機嫌取り、時には床の掃除まで…もう 「クリニックの母」 みたいな存在。
今回は、そんな美容クリニックのマネージャーに必要なスキルと、リアルな勤務実態を紹介します!
📌 美容クリニックのマネージャーに求められる5つのスキル
🛠️ 《1. トラブル処理能力》
「思ったより効果が出ないんですけど💢」
「SNSで見た施術と違う!」
「待ち時間が長すぎる!」
こんなクレームが毎日飛び交うクリニック。スタッフが対応しきれなくなると、マネージャーの出番!
冷静に対応しながら、患者さんをなだめ、クリニックの評判を守るのが使命。
📈 《2. 売上管理 & 目標達成力》
美容クリニックは医療機関だけど、ビジネスでもある。
売上目標を達成しなければ、院長の機嫌が爆発💥 することも…
「今月の売上ヤバい!」となったら、スタッフに営業を強化させたり、キャンペーンを打ち出したり、緊急対策を考えるのもマネージャーの仕事。
😇 《3. 人材育成 & スタッフ管理》
「カウンセラー同士の仲が悪い…」
「新しいスタッフがなかなか育たない…」
「看護師が院長とケンカした…」
スタッフが10人いれば、10種類の悩みが発生する。
マネージャーは、スタッフのモチベーションを上げながら、チームワークを維持しないといけない。時には 「お母さん」 みたいに悩み相談を受け、時には 「鬼軍曹」 のように指導する。
👑 《4. 院長の機嫌管理(最重要スキル)》
院長(=ドクター)のご機嫌次第で、クリニックの空気が180度変わる。
院長が朝から機嫌が悪いと…
👉 スタッフの士気が下がる
👉 クレーム対応が厳しくなる
👉 施術のスケジュールが狂う
だから、マネージャーは「院長の空気読みマスター」になることが必須スキル!
☕「先生、今日もお疲れさまです!」(笑顔でコーヒーを差し出す)
📝「先生、今日は○○さんが来院されますよ!」(ご機嫌になりそうな情報を提供)
これで機嫌が良くなれば、クリニックは平和✨
🌀 《5. 何があっても折れないメンタル》
・クレームを浴びても、
・売上が厳しくても、
・院長が不機嫌でも、
・スタッフが辞めても、
マネージャーが動じたら終わり。
どんな状況でも冷静に対応できる 「鋼のメンタル」 が必要不可欠。
(とはいえ、帰り道にこっそりコンビニでスイーツ爆食いするマネージャーも多い。)
🕰️ 美容クリニックのマネージャーのリアルな1日
🌅 朝:戦闘モードON
・スタッフの出勤チェック
・予約状況の確認
・院長の機嫌チェック(最重要)
「今日も平和でありますように…🙏」と祈りながら始業。
📝 午前:トラブル対応 & カウンセラーのフォロー
・カウンセラーが契約に苦戦していたらアドバイス
・患者さんのクレームが発生したら即対応
・スタッフ同士の雰囲気が悪いと感じたら、さりげなく和ませる
気づけばすでにクタクタ💦
🍙 昼休憩(は都市伝説)
・カウンセリングが立て込んで、ランチに行けない
・スタッフの相談を受けてたら時間終了
・結局、カロリーメイト1本で乗り切る
🌆 午後:売上チェック & 施策立案
「今月の売上ペース、大丈夫か!?」と売上表とにらめっこ。
足りなければ 「今週末、限定キャンペーンを打とう!」 など、即決断。
📣 夕方:クレーム & 緊急対応
・「施術の仕上がりが思ったのと違う!」と患者さん激怒
・「新規予約がキャンセルになりました…」と受付から報告
・「先生、手術の時間押してます!」と看護師からSOS
「落ち着いて…落ち着いて…」 と自分に言い聞かせながら、一つずつ対応。
🌙 夜:締め作業 & 院長報告
・売上の報告
・スタッフのフィードバック
・明日の予約確認
院長が上機嫌なら、ラッキー!
不機嫌なら…お疲れさまでした(笑)
💡 こんな人に向いている!
✅ 何があっても動じない人(メンタルが鋼のように強い)
✅ 人間関係をうまく調整できる人(カウンセラー、看護師、院長、全員のバランスを取る)
✅ 美容業界が好きで、常に情報をキャッチできる人
✅ 営業力・マネジメント力がある人(売上管理&スタッフ育成)
✅ 多少の理不尽には笑って対応できる人
🌸 まとめ:美容クリニックのマネージャーはまさに“戦場の指揮官”!
美容クリニックのマネージャーは、ただの「管理職」じゃない。
「トラブル対応の達人」 であり、「スタッフの相談役」 であり、「売上を上げる経営者」 でもある。
大変だけど、クリニックを成長させる楽しさと、スタッフが輝く姿を見るやりがいは最高!
「美容も好き!営業も得意!人間関係も調整できる!」というあなた、
美容クリニックのマネージャーに挑戦してみませんか?✨