美容クリニックのマネージャーって何者！？

～カウンセラー以上、院長未満。戦場を生き抜く猛者たち～

美容クリニックの世界で「マネージャー」と聞くと、「カウンセラーをまとめるリーダー的存在？」 なんて思うかもしれません。

違います。

「マネージャー = 何でも屋」 です。クリニックの売上、スタッフ管理、クレーム対応、院長の機嫌取り、時には床の掃除まで…もう 「クリニックの母」 みたいな存在。

今回は、そんな美容クリニックのマネージャーに必要なスキルと、リアルな勤務実態を紹介します！

《1. トラブル処理能力》
「思ったより効果が出ないんですけど」
「SNSで見た施術と違う！」
「待ち時間が長すぎる！」

こんなクレームが毎日飛び交うクリニック。スタッフが対応しきれなくなると、マネージャーの出番！
冷静に対応しながら、患者さんをなだめ、クリニックの評判を守るのが使命。

《2. 売上管理 & 目標達成力》
美容クリニックは医療機関だけど、ビジネスでもある。
売上目標を達成しなければ、院長の機嫌が爆発することも…

「今月の売上ヤバい！」となったら、スタッフに営業を強化させたり、キャンペーンを打ち出したり、緊急対策を考えるのもマネージャーの仕事。

《3. 人材育成 & スタッフ管理》
「カウンセラー同士の仲が悪い…」
「新しいスタッフがなかなか育たない…」
「看護師が院長とケンカした…」

スタッフが10人いれば、10種類の悩みが発生する。

マネージャーは、スタッフのモチベーションを上げながら、チームワークを維持しないといけない。時には 「お母さん」 みたいに悩み相談を受け、時には 「鬼軍曹」 のように指導する。

《4. 院長の機嫌管理（最重要スキル）》
院長（＝ドクター）のご機嫌次第で、クリニックの空気が180度変わる。

院長が朝から機嫌が悪いと…
→スタッフの士気が下がる
→クレーム対応が厳しくなる
→施術のスケジュールが狂う

だから、マネージャーは「院長の空気読みマスター」になることが必須スキル！

「先生、今日もお疲れさまです！」（笑顔でコーヒーを差し出す）
「先生、今日は○○さんが来院されますよ！」（ご機嫌になりそうな情報を提供）

これで機嫌が良くなれば、クリニックは平和

《5. 何があっても折れないメンタル》
・クレームを浴びても、
・売上が厳しくても、
・院長が不機嫌でも、
・スタッフが辞めても、

マネージャーが動じたら終わり。

どんな状況でも冷静に対応できる 「鋼のメンタル」 が必要不可欠。
（とはいえ、帰り道にこっそりコンビニでスイーツ爆食いするマネージャーも多い。）

朝：戦闘モードON

• スタッフの出勤チェック
• 予約状況の確認
• 院長の機嫌チェック（最重要）

「今日も平和でありますように…」と祈りながら始業。

午前：トラブル対応 & カウンセラーのフォロー

• カウンセラーが契約に苦戦していたらアドバイス
• 患者さんのクレームが発生したら即対応
• スタッフ同士の雰囲気が悪いと感じたら、さりげなく和ませる

気づけばすでにクタクタ

昼休憩（は都市伝説）

• カウンセリングが立て込んで、ランチに行けない
• スタッフの相談を受けてたら時間終了
• 結局、カロリーメイト1本で乗り切る

午後：売上チェック & 施策立案

「今月の売上ペース、大丈夫か！？」と売上表とにらめっこ。
足りなければ 「今週末、限定キャンペーンを打とう！」 など、即決断。

夕方：クレーム & 緊急対応

• 「施術の仕上がりが思ったのと違う！」と患者さん激怒
• 「新規予約がキャンセルになりました…」と受付から報告
• 「先生、手術の時間押してます！」と看護師からSOS

「落ち着いて…落ち着いて…」 と自分に言い聞かせながら、一つずつ対応。

夜：締め作業 & 院長報告

• 売上の報告
• スタッフのフィードバック
• 明日の予約確認

院長が上機嫌なら、ラッキー！
不機嫌なら…お疲れさまでした（笑）

• 何があっても動じない人（メンタルが鋼のように強い）
• 人間関係をうまく調整できる人（カウンセラー、看護師、院長、全員のバランスを取る）
• 美容業界が好きで、常に情報をキャッチできる人
• 営業力・マネジメント力がある人（売上管理＆スタッフ育成）
• 多少の理不尽には笑って対応できる人

美容クリニックのマネージャーは、ただの「管理職」じゃない。
「トラブル対応の達人」 であり、「スタッフの相談役」 であり、「売上を上げる経営者」 でもある。

大変だけど、クリニックを成長させる楽しさと、スタッフが輝く姿を見るやりがいは最高！

「美容も好き！営業も得意！人間関係も調整できる！」というあなた、
美容クリニックのマネージャーに挑戦してみませんか？